Envio, Trocas & Devoluções

Na Não Precisa Surtar, cada pedido é preparado com cuidado, intenção e carinho.

Trabalhamos com diferentes tipos de produtos (brechó, autorais e digitais), então algumas regras variam. Mas tudo é pensado pra ser justo, transparente e sem complicação.

Política de Envio

Belo Horizonte e Região Metropolitana

Se você é de BH ou região (Contagem, Betim, etc.), a entrega é feita por aplicativo (ex: Uber Flash) ou retirada combinada.

Após a compra, entraremos em contato para alinhar:

• dia e horário

• endereço de entrega ou retirada

Isso permite uma entrega mais rápida e flexível.

Demais regiões do Brasil

Os envios são realizados via Correios.

• O prazo e valor variam conforme o destino

• O pedido é despachado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento

• Você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Cada tipo de produto segue uma lógica diferente, respeitando sua natureza.

Peças de Brechó

Trabalhamos com peças únicas, de segunda mão e vintage. Por isso, é natural que algumas apresentem leves sinais de uso ou marcas do tempo, quando houver, isso será sempre informado na descrição.

Recomendamos que você leia atentamente todas as informações antes de finalizar a compra, como:

• medidas em centímetros

• tecido/composição

• estado de conservação

Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência transparente e consciente.

Mas como toda curadoria é feita por humanos, algo pode passar despercebido. Caso isso aconteça, estamos aqui para resolver da melhor forma. Inclusive, se não tiver alguma informação da peça na descrição, estamos aqui para tirar qualquer dúvida.

Aceitamos devolução com reembolso do valor da peça nos seguintes casos, em até 7 dias após a compra:

• defeito não informado na descrição

• divergência relevante entre produto e descrição

O reembolso será feito somente após a devolução da peça e análise das condições.

⚠️ Importante:

• A peça deve estar sem sinais de uso, com mesmo odor e aparência de quando foi enviada

• Deve conter etiqueta original e acessórios (se houver)

Caso a peça não atenda a essas condições, o reembolso não será aprovado.

O valor devolvido será referente apenas ao produto.

O frete não é reembolsável.

Produtos Autorais (físicos)

Incluem produtos desenvolvidos pela marca, como acessórios, kits e peças exclusivas.

• Aceitamos devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor

Condições:

• sem sinais de uso

• em perfeito estado

• com embalagem original

Produtos personalizados

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados (ex: com nomes, frases ou escolhas do cliente): não podem ser devolvidos por arrependimento.

Exceção:

• em caso de defeito

• erro na personalização

Produtos Digitais (e-book)

Por se tratar de um produto digital com acesso imediato: o reembolso não será realizado após a compra, onde acontece o envio do material na mesma hora.

Em caso de problema técnico, oferecemos suporte completo para garantir o acesso.

Como solicitar uma devolução

Você tem até 7 dias úteis após o recebimento para solicitar a devolução.

Envie um e-mail para: naoprecisasurtar@gmail.com

Assunto: DEVOLUÇÃO

No corpo do e-mail, inclua:

• nome completo e pedido

• fotos ou vídeo da peça (com boa iluminação)

• motivo da devolução

• seus dados para reembolso (Pix)

Após o contato, você receberá as instruções para envio da peça.

O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Prazos importantes

• Após receber as instruções, você terá 7 dias úteis para enviar a peça

• Após esse prazo, a solicitação será cancelada

Assim que a peça retornar e for aprovada na análise, o reembolso será realizado em até 48h via Pix.